「前の院長先生の方が良かった」——スタッフの何気ない一言、患者さんのふとした比較、地域の紹介元からの視線。継承2〜3年目の院長先生であれば、一度は胸がぎゅっと締めつけられるような思いをされたことがあるのではないでしょうか。私自身も、歯科医院のコーチングをする中で、多くの後継ぎ院長先生から「前院長と比較されるのがつらい」というご相談を数えきれないほど受けてきました。まずお伝えしたいのは、それはあなたが未熟だからではなく、継承という立場に立つ院長先生なら誰もが通る、ごく自然な悩みだということです。この記事では「スタッフからの比較」だけでなく、「患者からの比較」「地域・紹介での比較」まで、比較される場面を多角的に整理し、その悩みの構造と具体的な解決法をお伝えします。実際に医院承継に関する調査でも、承継後の医院運営において最も難しい課題の一つとして「前任者との比較」が挙げられており、これは決して一部の院長先生だけが直面する特殊な問題ではありません。多くの後継ぎ院長先生が同じ壁にぶつかり、そして乗り越えてきました。ですから、どうか一人で抱え込まず、まずはこの記事を通じて、悩みの正体を一緒に整理していきましょう。
前院長と比較される院長の悩みとは何か
比較の悩みは、単に「前の人の方が良い」と言われることそのものではありません。本質は「自分の存在が正当に評価されていないのではないか」という不安にあります。継承2〜3年目という時期は、業務にはある程度慣れてきたものの、スタッフとの関係や患者からの信頼はまだ「前院長の延長線上」で見られている、いわば過渡期にあたります。この時期特有の孤独感が、比較の言葉を何倍にも重く感じさせてしまうのです。比較の言葉の裏には、あなた自身への評価ではなく、変化への戸惑いが隠れていることがほとんどです。
スタッフからの比較
「前院長先生はもっと相談しやすかった」「前のやり方の方がスムーズだった」——長年勤めるスタッフほど、こうした言葉を口にしがちです。ある歯科医院では、継承後半年で古参の衛生士が「前院長先生ならこの器具の配置は変えなかった」と新院長に直接告げたケースがありました。院長は動揺し、以後しばらく院内での指示出しに自信が持てなくなったといいます。
患者からの比較
患者さんからの比較は、より繊細です。「前の先生は説明が丁寧だった」「前の先生の方が痛くなかった」など、治療の質そのものに触れる比較が投げかけられることもあります。実際に私が伺った医院では、開院以来通っている高齢の患者さんが、新院長の診療スタイルに慣れるまで半年以上かかり、その間何度も前院長の名前を口にされたそうです。
地域・紹介での比較
見落とされがちですが、地域の開業医同士の紹介ネットワークや、地域住民の口コミの中でも比較は起きています。「あそこは代替わりしてから紹介しづらくなった」という声が、本人の耳に入らないところで静かに広がっていることもあるのです。ある地域の歯科医院ネットワークでは、継承後に紹介患者数が一時的に減少し、院長が原因を掴めないまま数ヶ月を過ごしたという話を伺ったことがあります。後になって分かったのは、紹介元の医師が「新院長がどんな方針で診療しているのか分からず、紹介しづらかった」という理由でした。本人に直接聞こえない比較こそ、最も対処が難しく、最も孤独感を強めます。
比較される悩みの本質はどこにあるのか
比較の言葉そのものよりも深刻なのは、それを受けた院長先生が「自分の色を出してはいけないのではないか」と萎縮してしまうことです。萎縮した経営判断は、スタッフにも患者にも「頼りなさ」として伝わり、さらに比較を招くという悪循環に陥ります。
信頼はゼロからのスタートではなく前院長からの借りもの
継承直後の信頼は、実はあなた自身が獲得したものではなく、前院長が長年かけて築いた信頼を一時的に引き継いでいる状態です。これを理解せずに「なぜ自分は信頼されないのか」と焦ると、悩みは深くなる一方です。借りものの信頼は、いずれ自分自身の実績に置き換わっていくものですが、そのスピードは医院によって異なります。焦らず、しかし着実に、日々の診療や院内対応の一つひとつを積み重ねていくことが、遠回りのようで最も確実な道です。
比較は変化への不安の表現である
日経メディカルの職員トラブルに関する特集でも、医療機関における世代交代の際には、スタッフの不安や戸惑いがコミュニケーション不全として表面化しやすいことが指摘されています。比較の言葉は、多くの場合「新院長への不満」ではなく「変化そのものへの不安」の表れなのです。私自身も、コーチングの現場でスタッフの本音を聞く機会が多くありますが、「前院長の方が良かった」と口にするスタッフの多くは、実際には新院長を嫌っているわけではなく、「これからどうなるか分からない」という不確実さに耐えられずに、慣れ親しんだ過去を口にしているだけ、というケースがほとんどでした。
比較の悩みが生まれる3つの原因
比較される悩みの背景には、共通する3つの原因があります。
原因1：継承時の説明不足
誰に・いつ・どのように継承の経緯や今後の方針を伝えたかによって、比較の起きやすさは大きく変わります。説明が不十分だと、スタッフも患者も「何が変わって何が変わらないのか」が分からず、無意識に前院長を基準に新院長を評価してしまいます。
原因2：新院長自身の自己開示不足
「前院長と比べられたくない」という思いから、自分の考えや診療方針をあえて語らずにいる院長先生は少なくありません。しかし、自己開示が少ないほど、スタッフや患者は前院長のイメージで新院長を補完しようとします。語らないことは、比較を避ける手段ではなく、比較を招く原因になります。
原因3：関係性の再構築を後回しにしている
日々の診療に追われる中で、スタッフ一人ひとりとの面談や、患者との対話の時間を後回しにしてしまうケースも多く見られます。医院承継に関する民間医局コネクトの特集でも、承継後の関係者間コミュニケーションの再設計が成功の重要な鍵として挙げられています。関係性の土台を作らないまま日常業務が進むと、比較の声だけが積み重なっていきます。
比較される悩みを乗り越える解決法
解決の方向性は、比較を消すことではなく、比較の意味を変えることにあります。
方針を言葉にして繰り返し伝える
院内ミーティングや患者説明の場で、自分がどんな診療・経営をしていきたいのかを繰り返し言葉にすることが有効です。一度伝えただけでは浸透しません。私自身も、コーチングの現場で「同じ話を3回はしてください」とお伝えしています。人は一度聞いただけでは変化を受け入れられないものですが、繰り返し丁寧に伝えられることで、少しずつ「新院長の方針」として腹落ちしていきます。
スタッフとの1on1面談で不安を可視化する
比較の言葉の裏にある不安を直接聞き出す場を設けることが、悪循環を断つ第一歩です。PlumChanのスタッフ面談代行では、第三者が入ることでスタッフが本音を話しやすくなり、院長先生一人では見えなかった不満や不安が言語化されるケースを数多く見てきました。ある医院では、面談代行を導入した初回で、ベテラン衛生士から「新院長の指示が悪いのではなく、前院長がいなくなった寂しさを新院長にぶつけてしまっていた」という率直な言葉が出てきました。院長先生ご本人は、その面談記録を読んで「自分が否定されていたわけではなかったと分かり、肩の力が抜けた」と話してくださいました。
患者には「変わらない安心」と「良くなった実感」を両立させる
患者さんへの比較対策は、急激な変化を避けつつ、小さな改善を体感してもらうことが効果的です。待ち時間の説明方法や、治療前の声かけ一つを変えるだけでも、「前より丁寧になった」という評価に転じることがあります。長年通う患者さんほど、変化そのものへの抵抗感が強い傾向がありますので、慣れ親しんだ院内の雰囲気や受付での対応など、変えなくてよい部分はあえてそのまま残す判断も大切です。
比較を力に変えるための具体アクション
比較される悩みを、成長のきっかけに変えるための具体的な行動を整理します。
比較の内容を記録し傾向を分析する
誰から、どんな場面で、どんな比較の言葉が出ているかを記録すると、感情的な受け止めから一歩引いて、構造的な課題として対処できるようになります。例えば「スタッフからの比較は忙しい時間帯に集中している」「患者からの比較は初診時の説明の場面に多い」といった傾向が見えてくれば、対策はぐっと具体的になります。感覚だけで対応しようとすると、同じ悩みを何度も繰り返してしまいますが、記録に基づく対応は着実に効果を積み重ねていくことができます。
比較の場面別・対応の目安
| 比較される場面 | 比較の内容の傾向 | 効果的な対応 |
|---|---|---|
| スタッフから | 指示の出し方・運営スタイル | 1on1面談で不安をヒアリング |
| 患者から | 説明の丁寧さ・治療の痛み | 声かけの質を小さく改善し続ける |
| 地域・紹介から | 紹介のしやすさ・医院の雰囲気 | 地域の同業者へ方針を直接説明 |
専門家の力を借りるという選択肢
すべてを一人で抱え込む必要はありません。継承2〜3年目という時期は、院長業務と関係性の再構築が同時に押し寄せる、最も負荷の高い時期です。コーチングやスタッフ面談代行など、外部の専門家を活用することで、院長先生自身のエネルギーを診療と経営判断に集中させることができます。医院承継に関する調査でも、承継後のコミュニケーション支援を早期に取り入れた医院ほど、離職率の上昇やスタッフ間トラブルが抑えられる傾向が指摘されています。私自身、多くの後継ぎ院長先生を見てきた中で、早い段階で第三者を入れた医院ほど、比較の悩みから抜け出すスピードが速いと実感しています。一人で抱えないことは、弱さではなく、経営者としての合理的な判断です。
まとめ：比較は前院長への敬意とあなたへの期待の両方から生まれる
前院長と比較されることは、決して不名誉なことではありません。それは、前院長が築いた信頼が確かにあった証であり、同時にあなたへの期待の裏返しでもあります。私自身、比較に悩む院長先生と向き合うたびに、「比較されなくなること」ではなく「比較を超えた信頼を自分の手で築くこと」がゴールなのだと実感してきました。比較の声は、時間とともに必ず変化していきます。大切なのは、その変化が訪れるまでの間、院長先生ご自身が心をすり減らしすぎないことです。今日の小さな一つひとつの積み重ねが、いずれ「この院長で良かった」という言葉に変わっていきます。まずはご自身の状況を、信頼できる第三者に話してみることから始めてみませんか。まずは無料体験説明会でお話を聞かせてください。
よくある質問（FAQ）
Q1. スタッフに前院長と比較されたとき、どう返事をすればいいですか？
否定も同意もせず、「そうだったのですね、教えてください」と相手の話を受け止める姿勢が大切です。比較の言葉を否定すると、スタッフは本音を話さなくなってしまいます。
Q2. 患者さんから前院長の名前を出されると気持ちが落ち込みます。どう考えればいいですか？
それだけ前院長が信頼されていた証だと捉えましょう。あなたが今日一日、丁寧に向き合ったことは、必ず少しずつ積み重なっていきます。
Q3. 比較されないようにするには、前院長のやり方を踏襲すべきですか？
すべてを踏襲する必要はありません。変えるべきところと守るべきところを見極め、その理由を伝えることが比較を和らげます。
Q4. 地域からの評判が気になりますが、直接聞く機会がありません。どうすればいいですか？
地域の同業者や紹介元に、継承後の方針を伝える機会を自分から作ることが有効です。待っているだけでは評判は変わりません。
Q5. スタッフ面談を外部に依頼するメリットは何ですか？
院長先生自身では聞き出しにくい本音を、第三者が中立的な立場で引き出せることです。院内の関係性を保ちながら課題を可視化できます。
