Program

歯科医院専門のコミュニケーション研修

歯科医院の院長のための、全6回・6ヶ月間の少人数制プログラムです。扱うのは理論ではなく、院内で実際に起きた場面です。アドラー心理学とトマス・ゴードン博士のコミュニケーション技術を土台にしています。

Overview

この研修が扱うこと

接遇研修はスタッフの患者対応を扱い、経営コンサルは数字を扱います。どちらも「言えない」「伝わらない」「比べられる」には届きません。順序が逆だからです。

ここで扱うのは、院長が日々使っている言葉そのものです。習っていないことができないのは当たり前で、裏を返せば習えばできるようになります。コミュニケーションは才能ではなく技術だという前提に立っています。

Contents

毎回、内で実際にあったやりとりを題材にします。持ち帰るのは1回にひとつだけです。

遮らずに聴く姿勢、オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの使い分け、Iメッセージによる伝え方。面談で「大丈夫です」しか返ってこない状態を抜け出すための、順番のある技術です。

課題の分離、主体論、目的論。何を引き受け、何を相手に返すか。院長の基準が定まらないと、スタッフは指示を待つようになります。基準を言葉にするところから始めます。

褒めることと承認することは違います。相手の行動と存在を具体的に認める技術、失敗を次の挑戦に変える関わり方。指導のあとに関係が悪くならない伝え方を扱います。

15の行動傾向チェックで、スタッフが価値観型かビジョン型かを客観的に把握します。感覚ではなく根拠をもって、一人ひとりに合った関わり方を選べるようになります。

朝礼・面談・振り返りの型を医院の運用に移します。心理的安全性の高い場をつくる具体的な手順まで含めて、研修が終わったあとも会話が続く状態にします。

Flow

いま院内で起きていることを伺い、研修で扱える範囲とそうでない範囲を正直にお伝えします。この場でのお申し込みはお願いしません。

ロールプレイとディスカッションが中心です。毎回、次回までに試すことをひとつだけ決めて終わります。多く持ち帰らないことが、続けられる条件です。

「やってみたけれど、うまくいかなかった」場面をそのまま持ち込める場です。実践の壁を一人で抱え込まないための仕組みとして用意しています。

6ヶ月かけて、面談や振り返りの型を医院の運用に移します。院長が主導しなくても会話が続く状態を確認して修了です。

Free session

まず、いま院内で
起きていることを聞かせてください。

90分・オンライン・無料。毎月4名限定。伺ったうえで、この研修では扱えないと判断した場合は、その旨を正直にお伝えします。

通常2営業日以内にご返信します